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以“服務至上”為理念贏得客戶好評

以“服務至上”為理念贏得客戶好評

  • 分類:員工風采
  • 作者:高李梅
  • 來源:
  • 發布時間:2020-08-20 15:36
  • 訪問量:

【概要描述】? ? 十年磨一劍,礪得梅花香。一踏入徽商期貨公司昆明營業部辦公場所,印入眼簾的 是兩幅嘉獎錦旗,走近一看,都是客戶對營業部總經理張宏飛的服務嘉獎。 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 張宏飛畢業于2010年7月,大學一畢業后就加入徽商期貨公司,先在客服中心工作,之后主動申請轉到業務部門,2017年任昆明營業部總經理, ? ? 張宏飛嚴于律己,認真負責。在客戶服務方面,他秉持高水平的服務,具有良好的口碑,許多老客戶都主動介紹新客戶過來,其中就有一位安徽的客戶前后介紹了近10多位客戶。張宏飛說“雖然他名下大部分客戶都沒有見過面,但是客戶對他的這種信任感一直都存在的,并且有很多客戶在微信上都表達了感謝,這是工作里最有成就的時候”。 ? ? 談及到營業場所里的嘉獎錦旗時,張宏飛本人表示,也是很意外的,一位長期與他合作的客戶,為表示對他服務的高度認可,特意做了一副錦旗相贈,恰巧被另一個客戶看到,之后也送了一副。張宏飛說:“對于這兩位客戶的錦旗相贈,表達誠摯的謝意,同時我的服務水平還是不夠的,還需要不斷提高,要盡最大的努力給客戶提供更好的服務”。 ? ? 平時張宏飛也經常與員工交流經驗:“我一向是把客戶當作朋友來看待,給他們提供發自內心的建議。有個客戶資金不多,但是一直想開股指,我就會給他說清楚這個股指的風險。還有一些客戶持倉特別重,我就會建議他們隔夜持倉盡量不要超過30%。因為這個期貨本來就是一個杠桿交易”。在開會的時候,張宏飛經常說的一句話就是:“注意自己的服務態度,注意自己的一言一行,可能自己認為很正常的一句話,客戶都會感覺不舒服”。有一位客戶,在大概凌晨時分給張宏飛發了微信信息,對有些品種日內手續費加倍的情況不了解,情緒非常激動。張宏飛在看到后,立即給客戶解釋這個情況,由于客戶電話不接,張宏飛總共回復了20多條信息,客戶終于清楚并回復“謝謝”。 ? ? 正是這種十年如一日的“服務至上”理念,張宏飛不僅自己獲得了大量客戶的認可,找到工作的價值,同時也給昆明營業部團隊樹立了正確的理念,引領著團隊創造更好的成績。

以“服務至上”為理念贏得客戶好評

【概要描述】? ? 十年磨一劍,礪得梅花香。一踏入徽商期貨公司昆明營業部辦公場所,印入眼簾的 是兩幅嘉獎錦旗,走近一看,都是客戶對營業部總經理張宏飛的服務嘉獎。

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? ? 張宏飛畢業于2010年7月,大學一畢業后就加入徽商期貨公司,先在客服中心工作,之后主動申請轉到業務部門,2017年任昆明營業部總經理,

? ? 張宏飛嚴于律己,認真負責。在客戶服務方面,他秉持高水平的服務,具有良好的口碑,許多老客戶都主動介紹新客戶過來,其中就有一位安徽的客戶前后介紹了近10多位客戶。張宏飛說“雖然他名下大部分客戶都沒有見過面,但是客戶對他的這種信任感一直都存在的,并且有很多客戶在微信上都表達了感謝,這是工作里最有成就的時候”。

? ? 談及到營業場所里的嘉獎錦旗時,張宏飛本人表示,也是很意外的,一位長期與他合作的客戶,為表示對他服務的高度認可,特意做了一副錦旗相贈,恰巧被另一個客戶看到,之后也送了一副。張宏飛說:“對于這兩位客戶的錦旗相贈,表達誠摯的謝意,同時我的服務水平還是不夠的,還需要不斷提高,要盡最大的努力給客戶提供更好的服務”。

? ? 平時張宏飛也經常與員工交流經驗:“我一向是把客戶當作朋友來看待,給他們提供發自內心的建議。有個客戶資金不多,但是一直想開股指,我就會給他說清楚這個股指的風險。還有一些客戶持倉特別重,我就會建議他們隔夜持倉盡量不要超過30%。因為這個期貨本來就是一個杠桿交易”。在開會的時候,張宏飛經常說的一句話就是:“注意自己的服務態度,注意自己的一言一行,可能自己認為很正常的一句話,客戶都會感覺不舒服”。有一位客戶,在大概凌晨時分給張宏飛發了微信信息,對有些品種日內手續費加倍的情況不了解,情緒非常激動。張宏飛在看到后,立即給客戶解釋這個情況,由于客戶電話不接,張宏飛總共回復了20多條信息,客戶終于清楚并回復“謝謝”。

? ? 正是這種十年如一日的“服務至上”理念,張宏飛不僅自己獲得了大量客戶的認可,找到工作的價值,同時也給昆明營業部團隊樹立了正確的理念,引領著團隊創造更好的成績。

  • 分類:員工風采
  • 作者:高李梅
  • 來源:
  • 發布時間:2020-08-20 15:36
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    十年磨一劍礪得梅花香。一踏入徽商期貨公司昆明營業部辦公場所,印入眼簾的 是兩幅嘉獎錦旗,走近一看,都是客戶對營業部總經理張宏飛的服務嘉獎。                 

    張宏飛畢業于2010年7月,大學一畢業后就加入徽商期貨公司,先在客服中心工作,之后主動申請轉到業務部門,2017年任昆明營業部總經理。

    張宏飛嚴于律己,認真負責。在客戶服務方面,他秉持高水平的服務,具有良好的口碑,許多老客戶都主動介紹新客戶過來,其中就有一位安徽的客戶前后介紹了近10多位客戶。張宏飛說“雖然他名下大部分客戶都沒有見過面,但是客戶對他的這種信任感一直都存在的,并且有很多客戶在微信上都表達了感謝,這是工作里最有成就的時候”。

    談及到營業場所里的嘉獎錦旗時,張宏飛本人表示,也是很意外的,一位長期與他合作的客戶,為表示對他服務的高度認可,特意做了一副錦旗相贈,恰巧被另一個客戶看到,之后也送了一副。張宏飛說:“對于這兩位客戶的錦旗相贈,表達誠摯的謝意,同時我的服務水平還是不夠的,還需要不斷提高,要盡最大的努力給客戶提供更好的服務”。

    平時張宏飛也經常與員工交流經驗:“我一向是把客戶當作朋友來看待,給他們提供發自內心的建議。有個客戶資金不多,但是一直想開股指,我就會給他說清楚這個股指的風險。還有一些客戶持倉特別重,我就會建議他們隔夜持倉盡量不要超過30%。因為這個期貨本來就是一個杠桿交易”。在開會的時候,張宏飛經常說的一句話就是:“注意自己的服務態度,注意自己的一言一行,可能自己認為很正常的一句話,客戶都會感覺不舒服”。有一位客戶,在大概凌晨時分給張宏飛發了微信信息,對有些品種日內手續費加倍的情況不了解,情緒非常激動。張宏飛在看到后,立即給客戶解釋這個情況,由于客戶電話不接,張宏飛總共回復了20多條信息,客戶終于清楚并回復“謝謝”。

    正是這種十年如一日的“服務至上”理念,張宏飛不僅自己獲得了大量客戶的認可,找到工作的價值,同時也給昆明營業部團隊樹立了正確的理念,引領著團隊創造更好的成績。

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